Commvault Veri Yedekleme Çözümü Bakım & Destek Hizmeti
Teknolojiler:
Yedekleme
Açıklama
Commvault yazılımı, son yıllarda yüksek teknolojisi ve sorunsuz yazılımı ile firmaların tüm taleplerine cevap verecek kalitede ve profesyonelliktedir.
Felaket kurtarma özelliği, verileri bir merkezde toplama özelliği, her yerden verilere güvenli ulaşım sağlama özelliği, veri saklama, veri kopyalama ve veri akışını sistematik gerçekleştirmesi başta olmak üzere son derece güvenilir bir yazılım olarak tercih edilmektedir.
Dosya ve mail arşivleme, EndPoint Data Protection ile Notebook ve masaüstü cihazların yedeklenmesi de yazılımın en önemli özellikleri arasında yer almaktadır.
Gereksinimler
Destek hizmetinin sağlıklı bir şekilde verilebilmesi için kurum bünyesinde aşağıdaki isterlerin hazır olması gerekmektedir:
Commserve kurulum ve konfigürasyonlarının yapılmış ve çalışır olması,
Üretim ortamı HyperscaleX kurulum ve konfigürasyonlarının yapılmış ve çalışır olması,
Saklama hedeflerinin konfigürasyon ve tanımlarının yapılmış olması,
Saklama politika konfigürasyonu ve gerekli ön tanımlamaların yapılmış olması,
Virtual Proxy Server kurulum ve konfigürasyonlarının yapılmış ve çalışır olması,
Yedeklemesi alınacak sunucu ve client konfigürasyonlarının tamamlanmış olması,
Eğer planlanmış ise DR Commserve kurulum, konfigürasyon ve replikasyon tanımlarının yapılmış ve çalışır olması,
Önemli Bilgiler
Hizmet paketi uzak bağlantı ile sağlanır.
Commserve kurulum ve konfigürasyonlarının yapılmış ve çalışır olması,
Üretim ortamı HyperscaleX kurulum ve konfigürasyonlarının yapılmış ve çalışır olması,
Saklama hedeflerinin konfigürasyon ve tanımlarının yapılmış olması,
Saklama politika konfigürasyonu ve gerekli ön tanımlamaların yapılmış olması,
Virtual Proxy Server kurulum ve konfigürasyonlarının yapılmış ve çalışır olması,
Yedeklemesi alınacak sunucu ve client konfigürasyonlarının tamamlanmış olması,
Eğer planlanmış ise DR Commserve kurulum, konfigürasyon ve replikasyon tanımlarının yapılmış ve çalışır olması,
Önemli Bilgiler
Hizmet paketi uzak bağlantı ile sağlanır.
Kapsam
Hizmet kapsamının net bir şekilde tanımlanması, beklentilerin yönetilmesine, yanlış anlamaların önlenmesine ve hem hizmet verenin hem de hizmet alanın sağlanan hizmetler konusunda uyumlu olmasını sağlamaya yardımcı olur.
Hizmet kapsamında yapılacak faaliyetler aşağıdaki şekilde gerçekleşecektir:
Yedekleme yazılımının 3 aylık periyotlarda genel sağlık durumunun kontrol edilmesi ve raporlanması,
Yedekleme yazılımının gereksinim duyulması halinde 6 aylık periyotlarla istemci, Media Agent, Commserve gibi ajanlarının güncellenmesi,
Yedekleme altyapısının büyüme trendlerinin incelenmesi ve raporlanması,
Yedekleme altyapısının hata/uyarılarının incelenmesi, raporlanması ve çözüm önerilerinin paylaşılması,
Tekilleştirme veritabanlarının incelenmesi ve sağlık/performans durumlarının raporlanması,
Yedekleme ortamında meydana gelen hata/arıza durumda hatanın incelenmesi, workaround uygulanması,
Workaround yönergelerinin çözüm sağlamadığı senaryoda Commvault’a çağrı açılması, çağrı yönetimi, log toplanması, case owner yönlendirmelerinin/yönergelerinin takibi ve çağrı sonlandırılması,
Destek kapsamında açılan çağrı neticesinde güncelleme gerekmesi durumunda ilgili paketlerin kurulması,
Destek hizmetleri kapsamında yedekleme yazılımında meydana gelecek yazılımsal sorunların tespiti, üreticiye çağrı açılması, gereken log dosyalarının üreticiye ulaştırılması ve case takibi,
1. 2. Ve 3. Seviye Müdahale Süreleri ve açıklamaları aşağıdaki gibidir:
Seviye
Öncelik Derecesi
Açıklama
1. Seviye
Kritik-En geç 1 saat
Genel kesintiye neden olan veya kullanıcıların yarısından fazlasını olumsuz etkileyen durumlardır.
2.Seviye
Orta-En geç 2 saat
Operasyonel süreçleri aksatan ancak genel kesintiye neden olmayan durumlardır.
3.Seviye
Düşük-En geç 4 saat
Operasyonel süreçleri etkilemeyen hatalar veya tekil kullanıcıya etkileyen durumlardır.
Müşteri tarafından e-mail veya telefonla oluşturulan destek talebi için müdahale süresi; talebin oluşturulduğu zaman ile, Servis Üreticisi Servis Masası’nın yine e-mail, telefon veya uzak bağlantı yöntemlerinden en az biri ile talebe karşılık vermesi arasında geçen süredir.
Bakım & Destek hizmet kapsamı dışında bırakılan kurulum faaliyetleri aşağıda listelenmiştir:
Agent kurulumu/güncellenmesi işlemleri,
Library, policy, backup set tanımlamalarının yapılması,
Genel health check işlemleri, analizleri ve raporlanması,
Altyapı, donanım, işletim sistemi güncellemeleri,
Yeni politika/library/policy vb tanımlama işlemlerinin yapılması,
Yeni rapor tanımlamalarının yapılması,
Donanım, işletim sistemi arızalarının giderilmesi,
Donanım, işletim sistemi vb uygulamaların/firmware güncellenmesi,
Eski yedekleme altyapısı ile ilgili bakım hizmetleri,
Hizmet kapsamında yapılacak faaliyetler aşağıdaki şekilde gerçekleşecektir:
Yedekleme yazılımının 3 aylık periyotlarda genel sağlık durumunun kontrol edilmesi ve raporlanması,
Yedekleme yazılımının gereksinim duyulması halinde 6 aylık periyotlarla istemci, Media Agent, Commserve gibi ajanlarının güncellenmesi,
Yedekleme altyapısının büyüme trendlerinin incelenmesi ve raporlanması,
Yedekleme altyapısının hata/uyarılarının incelenmesi, raporlanması ve çözüm önerilerinin paylaşılması,
Tekilleştirme veritabanlarının incelenmesi ve sağlık/performans durumlarının raporlanması,
Yedekleme ortamında meydana gelen hata/arıza durumda hatanın incelenmesi, workaround uygulanması,
Workaround yönergelerinin çözüm sağlamadığı senaryoda Commvault’a çağrı açılması, çağrı yönetimi, log toplanması, case owner yönlendirmelerinin/yönergelerinin takibi ve çağrı sonlandırılması,
Destek kapsamında açılan çağrı neticesinde güncelleme gerekmesi durumunda ilgili paketlerin kurulması,
Destek hizmetleri kapsamında yedekleme yazılımında meydana gelecek yazılımsal sorunların tespiti, üreticiye çağrı açılması, gereken log dosyalarının üreticiye ulaştırılması ve case takibi,
1. 2. Ve 3. Seviye Müdahale Süreleri ve açıklamaları aşağıdaki gibidir:
Seviye
Öncelik Derecesi
Açıklama
1. Seviye
Kritik-En geç 1 saat
Genel kesintiye neden olan veya kullanıcıların yarısından fazlasını olumsuz etkileyen durumlardır.
2.Seviye
Orta-En geç 2 saat
Operasyonel süreçleri aksatan ancak genel kesintiye neden olmayan durumlardır.
3.Seviye
Düşük-En geç 4 saat
Operasyonel süreçleri etkilemeyen hatalar veya tekil kullanıcıya etkileyen durumlardır.
Müşteri tarafından e-mail veya telefonla oluşturulan destek talebi için müdahale süresi; talebin oluşturulduğu zaman ile, Servis Üreticisi Servis Masası’nın yine e-mail, telefon veya uzak bağlantı yöntemlerinden en az biri ile talebe karşılık vermesi arasında geçen süredir.
Bakım & Destek hizmet kapsamı dışında bırakılan kurulum faaliyetleri aşağıda listelenmiştir:
Agent kurulumu/güncellenmesi işlemleri,
Library, policy, backup set tanımlamalarının yapılması,
Genel health check işlemleri, analizleri ve raporlanması,
Altyapı, donanım, işletim sistemi güncellemeleri,
Yeni politika/library/policy vb tanımlama işlemlerinin yapılması,
Yeni rapor tanımlamalarının yapılması,
Donanım, işletim sistemi arızalarının giderilmesi,
Donanım, işletim sistemi vb uygulamaların/firmware güncellenmesi,
Eski yedekleme altyapısı ile ilgili bakım hizmetleri,
Markanın Diğer Ürünleri
Kategoriden Diğer Seçenekler
Ortaköy Mah. Ambarlıdere Yolu Sok.Lotus World No:6/16 Kat:5Beşiktaş - İstanbul - Türkiye
Bizi sosyal medyada takip edin!
Hızlı Menü
Teknolojiler
© 2024 Yönetilen Servisler - DİPLOKİON BİLİŞİM SİSTEMLERİ A.Ş. All rights reserved. Powered By BUBERKA