Acronis Microsoft O365 Seats Backup Yönetilen Güvenlik Hizmeti
Teknolojiler:
Yedekleme
Açıklama
Acronis, veri koruma ve siber güvenliği birleştirerek modern dijital dünyanın güvenlik, erişilebilirlik, mahremiyet ve özgünlükle ilgili zorluklarını çözmeye odaklanmış bir yazılım şirketidir. Günümüzde yedekleme çözümleri hem siber güvenlik hem de regülasyonlar gereği zorunluluk haline gelmiştir. Acronis , O365 mail , onedrive ve sharepoint verilerinin yedeklerini ajan yüklemeden Microsoft tenant’ı üzerinden alabilir ve ransomware ( kripto ) saldırılarına karşı üzerinde çalışan antivirüs motoru ve yapay zeka ile korunmasını sağlayabilmektedir.
Gereksinimler
Yönetilen Güvenlik hizmetinin sağlıklı bir şekilde verilebilmesi için işletme bünyesinde aşağıdaki gereksinimlerin hazır olması gerekmektedir:
Destek süreci, müşterinin erişim verdiği uzak bağlantı ile gerçekleştirilir.
Hizmet üreticisi ile müşteri iletişim kurabilmesi için müşteri tarafından teknik kontak atanması gerekmektedir.
Microsoft tenant erişim bilgilerinin kurulum esnasında biliniyor olması gerekmektedir.
Önemli Bilgiler
Destek Hizmeti, hizmet sağlayıcısına açılan E-Mail Ticket üzerinden gerçekleştirilir.
Lisanslama için kaç adet mailbox yedeklenmesi isteniyorsa o kadar adet lisans satın alınması gereklidir.
Destek süreci, müşterinin erişim verdiği uzak bağlantı ile gerçekleştirilir.
Hizmet üreticisi ile müşteri iletişim kurabilmesi için müşteri tarafından teknik kontak atanması gerekmektedir.
Microsoft tenant erişim bilgilerinin kurulum esnasında biliniyor olması gerekmektedir.
Önemli Bilgiler
Destek Hizmeti, hizmet sağlayıcısına açılan E-Mail Ticket üzerinden gerçekleştirilir.
Lisanslama için kaç adet mailbox yedeklenmesi isteniyorsa o kadar adet lisans satın alınması gereklidir.
Kapsam
Hizmet kapsamının net bir şekilde tanımlanması, beklentilerin yönetilmesine, yanlış anlamaların önlenmesine ve hem hizmet verenin hem de hizmet alanın sağlanan hizmetler konusunda uyumlu olmasını sağlamaya yardımcı olur.
Yönetilen Hizmet kapsamında yapılan faaliyetler aşağıda belirtilmiştir:
-Ürün Kurulumu
-5 x 8 Servis Saatleri
-Remote Support (E-Posta, Uzak Erişim)
-Backup Schedule’ların oluşturulması,
-Backup Ransomware Koruması,
-Aylık Bilgilendirme
-1. Seviye İçin Müdahale Süresi : 1 Saat içinde
-2. Seviye İçin Müdahale Süresi : 4 Saat içinde
-3. Seviye İçin Müdahale Süresi : 8 Saat içinde
Tabloda bulunan 1. 2. Ve 3. Seviye Müdahale Süreleri ve açıklamaları aşağıdaki gibidir:
Seviye
Öncelik Derecesi
Açıklama
1. Seviye
Kritik
Alınan hizmetin durması, tüm organizasyonu etkileyen ve hemen müdahale edilmesi gereken durumlardır. BT altyapısında oluşan problem, altyapıya bağlı olan sistemlerin tümünün veya bir kısmının işleyişini tamamen etkilemekte ve işleyişini durdurmaktadır. Müşteri, oluşan problem nedeniyle iş kaybına uğramaktadır.
2.Seviye
Orta
Belli sayıda kullanıcıyı etkileyen daha düşük etkisi olan sorunlardır. BT altyapısında oluşan problem, altyapıya bağlı olan sistemlerin tümünün veya bir kısmının işleyişini kısmen etkilemekte ve işleyişi kısıtlamaktadır. Müşteri, oluşan problem sebebi ile altyapıya bağlı olan sistemlerde performans düşüklüğü yaşamaktadır.
3.Seviye
Düşük
Sistemde sorun olmaması durumlarında, bilgi amaçlı ya da genel diğer taleplerdir. BT altyapısında özel konfigürasyon değişikliği gerekmektedir. Altyapı üzerine bağlanacak olan yeni sistemler için özel bir konfigürasyon gerekmektedir. Geliştirme çalışmalarında “Nasıl” ile başlayan soruların cevabı ile düzeltilebilecek olan sorunlardır.
Yönetilen Güvenlik Hizmeti kapsam dışı olan faaliyetler aşağıda belirtilmiştir:
Acronis ürün grubu dışında herhangi bir ürün grubu veya sistem için destek verilmeyecektir.
Yönetilen Hizmet kapsamında yapılan faaliyetler aşağıda belirtilmiştir:
-Ürün Kurulumu
-5 x 8 Servis Saatleri
-Remote Support (E-Posta, Uzak Erişim)
-Backup Schedule’ların oluşturulması,
-Backup Ransomware Koruması,
-Aylık Bilgilendirme
-1. Seviye İçin Müdahale Süresi : 1 Saat içinde
-2. Seviye İçin Müdahale Süresi : 4 Saat içinde
-3. Seviye İçin Müdahale Süresi : 8 Saat içinde
Tabloda bulunan 1. 2. Ve 3. Seviye Müdahale Süreleri ve açıklamaları aşağıdaki gibidir:
Seviye
Öncelik Derecesi
Açıklama
1. Seviye
Kritik
Alınan hizmetin durması, tüm organizasyonu etkileyen ve hemen müdahale edilmesi gereken durumlardır. BT altyapısında oluşan problem, altyapıya bağlı olan sistemlerin tümünün veya bir kısmının işleyişini tamamen etkilemekte ve işleyişini durdurmaktadır. Müşteri, oluşan problem nedeniyle iş kaybına uğramaktadır.
2.Seviye
Orta
Belli sayıda kullanıcıyı etkileyen daha düşük etkisi olan sorunlardır. BT altyapısında oluşan problem, altyapıya bağlı olan sistemlerin tümünün veya bir kısmının işleyişini kısmen etkilemekte ve işleyişi kısıtlamaktadır. Müşteri, oluşan problem sebebi ile altyapıya bağlı olan sistemlerde performans düşüklüğü yaşamaktadır.
3.Seviye
Düşük
Sistemde sorun olmaması durumlarında, bilgi amaçlı ya da genel diğer taleplerdir. BT altyapısında özel konfigürasyon değişikliği gerekmektedir. Altyapı üzerine bağlanacak olan yeni sistemler için özel bir konfigürasyon gerekmektedir. Geliştirme çalışmalarında “Nasıl” ile başlayan soruların cevabı ile düzeltilebilecek olan sorunlardır.
Yönetilen Güvenlik Hizmeti kapsam dışı olan faaliyetler aşağıda belirtilmiştir:
Acronis ürün grubu dışında herhangi bir ürün grubu veya sistem için destek verilmeyecektir.
Markanın Diğer Ürünleri
Kategoriden Diğer Seçenekler
Ortaköy Mah. Ambarlıdere Yolu Sok.Lotus World No:6/16 Kat:5Beşiktaş - İstanbul - Türkiye
Bizi sosyal medyada takip edin!
Hızlı Menü
Teknolojiler
© 2024 Yönetilen Servisler - DİPLOKİON BİLİŞİM SİSTEMLERİ A.Ş. All rights reserved. Powered By BUBERKA