BT Yardım Masası Servisi
Açıklama
Şirketiniz için BT servislerine özel bir yardım masası ekibi kurmak ve işletmek, özellikle uzman personel istihdamı ve sürekli eğitim gereksinimi nedeniyle maliyetli olabilir. Bu maliyetler, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için büyük bir yük oluşturabilir. Şirket içi ekipler, sınırlı sayıda personel ve kaynaklarla çalıştığından, yoğun dönemlerde hizmet kalitesinde düşüş yaşanabilir. Ayrıca, her yeni teknoloji veya sorun için ek personel eğitimi gereklidir. Şirket içi ekipler, sürekli değişen teknoloji ve güvenlik tehditlerine ayak uydurmakta zorlanabilir. Bu da hizmetlerin etkinliğini düşürebilir ve iş süreçlerini olumsuz etkileyebilir.
Yardım masası servislerimizle (Level 0 ve Level 1) şirketinizin ihtiyacı olan BT hizmetlerini ölçeklenebilir, güncel ve önceden belirlenmiş maliyetlerle yönetebilirsiniz.
Gereksinimler
Uzaktan bağlantı sistemi müşterinin sistemi olacaktır. Servis Üreticisi ayrıca bir uzaktan bağlantı sistemi sağlamaz.
Kapsam
Ortalama çağrı/vaka analiz ve çözüm süresinin 15 dakikayı geçmemesi gerekmektedir. Aylık ortalama çağrı süresinin 15 dakikayı geçmesi halinde ücretlendirme yeniden belirlenecektir.
Servis kapsamında inbound (çağrı karşılama) ve outbound (çağrı yapma) hizmetleri yer almaktadır.
Müşteri sistemlerinin lisanslı ve yasal olarak Servis Üreticisi'ne devredilebilir olması müşteri sorumluluğundadır.
IVR, santral, CTI gibi sistemler Servis Üreticisi tarafından sağlanacaktır ve lisans/bakım maliyetleri fiyatlara dahildir.
Servis saatleri haftanın 7 günü 09:00 - 23:00 arasındadır. Servis standartları çağrı cevaplanma oranı %90, bekleme süresi ortalama 20 sn olarak belirlenmiştir. Pazar günü ve resmi tatillerde "best effort" hizmet verilecek olup servis taahhüdünde bulunulmamaktadır.
Servis Üreticisi servisi evinden ya da Servis Üreticisi ofisinden çalışan personelle sağlama kararını kendinde tutar.
Her proje başında kapsama göre eğitim süreci gerçekleştirilir. Gerekli eğitim, bilgi ve dokümantasyonun sağlanması müşteri sorumluluğundadır. Eğitimler online olarak organize edilecektir.
Servis kapsamında standart işletim sistemi, ofis donanımı, ofis programları, Office 365, exchange, active directory gibi L0 ve L1 hizmetler yer almaktadır.
Müşteri özelindeki yazılımların desteği sağlanmamaktadır ya da proje büyüklüğüne göre görüşülerek karar verilir. Telekom ücretleri (numara tahsisi, yönlendirme, çağrı başlatma vs) ayrıca ücretlendirilir.
Markanın Diğer Ürünleri
Kategoriden Diğer Seçenekler
