Commvault Veri Yedekleme Çözümü Yönetilen Hizmetler

       Hizmet kapsamının net bir şekilde tanımlanması, beklentilerin yönetilmesine, yanlış anlamaların önlenmesine ve hem hizmet verenin hem de hizmet alanın sağlanan hizmetler konusunda uyumlu olmasını sağlamaya yardımcı olur.


Hizmet kapsamında yapılacak faaliyetler aşağıdaki şekilde gerçekleşecektir:


Yeni sunuculara ajan kurulması, kurulan ajanların backup planlarına entegre edilmesi ve zamanlanmış görevlere atanması,
Mevcut yedekleme altyapısının günlük raporlarının alınması ve e-posta ortamında paylaşılması,
Yedekleme altyapısının kapasite raporlarının günlük/haftalık/aylık periyotlarda alınması ve paylaşılması,
Yeni library, storage policy, schedule policy oluşturulması,
Mevcut libarary, storage policy, schedule policy, backup set tanımlarının değiştirilmesi,
Yedekleme/geri dönme işlemlerinin raporlarının günlük/haftalık/aylık periyotlarda alınması ve paylaşılması,
Yedekleme altyapısında meydana gelebilecek darboğazların analiz edilmesi ve çözüm önerilerinin paylaşılması,
Yedekleme altyapısının genel sağlık durumu incelemelerinin yapılması ve raporlanması,
Yedekleme altyapısında meydana gelebilecek yazılımsal hatalar kapsamında Commvault’a çağrı açılması, çağrının takibi, log dosyalarını iletimi vb. çağrı yönetim hizmetleri,
Yedekleme yazılımıyla korunan verilerin restore işlemlerinin başlatılması ve takibi,
Yedekleme yazılımında meydana gelen arıza/hata durumlarda gerekli bildirimlerin sağlanması,



Yönetilen hizmet kapsamı dışında bırakılan kurulum faaliyetleri aşağıda listelenmiştir:


Üretici firmanın tasarrufunda olan destek hizmetlerinin ve taahhütlerinin sağlanması,
Eski yedekleme yazılımı/altyapısı ile ilgili işlemler.
Sunucu donanımı, sunucu işletim sistemi, istemci işletim sistemi, san anahtarı, ağ anahtarı gibi bileşenlerin yönetimi ve arıza giderimi.
Restore işlemleri için gereken altyapı, sunucu, işletim sistemi, uygulamaların kurulması işlemleri.



Değerlendirme hizmeti kapsamı dışında bırakılan faaliyetler aşağıda listelenmiştir.


Ağ Altyapı Yönetimi
Kullanıcı Eğitimi
Fiziksel Güvenlik
Yazılım Geliştirme Güvenliği
Üçüncü Taraf Satıcı Yönetimi
Bulut Konfigürasyon Yönetimi



1. 2. Ve 3. Seviye Müdahale Süreleri ve açıklamaları aşağıdaki gibidir:


Seviye
Öncelik Derecesi
Açıklama
1. Seviye
Kritik-En geç 1 saat


Genel kesintiye neden olan veya kullanıcıların yarısından fazlasını olumsuz etkileyen durumlardır.


2.Seviye
Orta-En geç 2 saat


Operasyonel süreçleri aksatan ancak genel kesintiye neden olmayan durumlardır.


3.Seviye
Düşük-En geç 4 saat


Operasyonel süreçleri etkilemeyen hatalar veya tekil kullanıcıya etkileyen durumlardır.


Müşteri tarafından e-mail veya telefonla oluşturulan destek talebi için müdahale süresi; talebin oluşturulduğu zaman ile, Servis Üreticisi Servis Masası’nın yine e-mail, telefon veya uzak bağlantı yöntemlerinden en az biri ile talebe karşılık vermesi arasında geçen süredir.