Riverbed Tam Kapsamlı APM Yerel Destek Hizmeti (7×24)
Açıklama
Performans İzleme ürünleri, sisteminizde yavaşlığa sebep olabilecek problemlerin neler olabileceğini bulup, bu problemlerin kök sebebinin belirlenmesini sağlayan ürünlerdir. Bu konudaki en önemli iki başlık, üzerinde hizmet sunduğumuz Uygulama Performans İzleme (APM) ve Ağ Bazlı Uygulama Performans İzleme (NAPM). En önemli getirisi; sunduğunuz hizmetler/uygulamalardaki yavaşlığın ya da potansiyel yavaşlığın nereden kaynaklandığının (ağ, uygulama, veri tabanı gibi) tespiti ve kök sebebinin gerek ağ paketleri, gerekse kod seviyesinde belirlenmesidir.
APM (Uygulama Performans İzleme) Uygulama Sunucularına ajan yükleyerek, sunucularınıza gelen bütün işlemleri (transaction) izleyebilir ve uygulamanızda kod seviyesinde (class/method) analiz yapabiliriz. Ayrıca, alınan exceptionlar, veri tabanı çağrıları, kaynak tüketimleri ve bunun gibi uygulama sunucularınız içerisinde yaşanan her türlü etkeni de milisaniye hassasiyetinde takip edebiliriz.
NAPM (Ağ Bazlı Uygulama Performans İzleme) SPAN/Mirror aracılığı ile ağ paketlerinin izlenerek, sunucularınıza herhangi bir ekstra yük getirmeden, yaşanan yavaşlıkların hangi katmanda olduğunu belirleriz. Bu sayede ekip bağımsız, herkesin ortak dili konuştuğu, problemin başlangıç noktasının herkes tarafından hızlı ve kolayca bulunacağı bir analiz ortamı sağlarız. Ayrıca ağ paketleri sürekli izlendiği için istenildiğinde anlık veya geçmişe yönelik derin paket analizi yapabiliriz.
Gereksinimler
Kapsam
Destek hizmeti kapsamında yapılan faaliyetler aşağıda belirtilmiştir:
Ürünün sorunsuz çalışmasını sağlamak,
Hizmet kapsamı dahilinde ürün güncellemelerinin yapılması,
Sistem kontrol çalışmaları,
Yılda iki kez yazılım güncellemesi yapılacaktır.
Yılda 20 adet çağrı açma hakkı mevcuttur. Çağrılar 7×24 esasına göre değerlendirilecektir.
Sonrasında açılacak ve destek istenecek çağrılar, her bir çağrı başına ücretlendirilecektir.
Bakım yenilemesinin yapılması durumunda, kullanılmayan çağrı hakları, bir sonraki seneye devredilmeyecektir.
Hizmet kapsamı dışında bırakılan faaliyetler aşağıda listelenmiştir:
Ürünün destek hizmeti haricindeki her konu kapsam dışıdır.
Müşterinin sistem ve altyapısından kaynaklı oluşan problemlerin giderilmesi kapsam dışıdır.
Destek ekibi, sadece paket içeriğinde belirtilen kapsamları gerçekleştirmekle yükümlüdür.
Markanın Diğer Ürünleri
