Level 1 Teknik Destek Hizmeti (Londra)
Açıklama
Yurt dışında şirketiniz için BT servislerine özel bir yardım masası ekibi kurmak ve işletmek, özellikle yabancı dil bilen uzman personel istihdamı ve sürekli eğitim gereksinimi nedeniyle maliyetli olabilir. Bu maliyetler, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için büyük bir yük oluşturabilir. Şirket içi ekipler, sınırlı sayıda personel ve kaynaklarla çalıştığından, yoğun dönemlerde hizmet kalitesinde düşüş yaşanabilir. Ayrıca, her yeni teknoloji veya sorun için ek personel eğitimi gereklidir. Şirket içi ekipler, sürekli değişen teknoloji ve güvenlik tehditlerine ayak uydurmakta zorlanabilir. Bu da hizmetlerin etkinliğini düşürebilir ve iş süreçlerini olumsuz etkileyebilir.
İngiltere’de BT Yardım Masası servislerimizle (Level 1) şirketinizin ihtiyacı olan BT hizmetlerini ölçeklenebilir, güncel ve önceden belirlenmiş maliyetlerle yönetebilirsiniz.
Gereksinimler
Hizmetin sağlıklı bir şekilde verilebilmesi için işletme bünyesinde aşağıdaki gereksinimlerin hazır olması gerekmektedir:
Destek hizmetlerimizi verimli bir şekilde sağlayabilmek için ön gereksinimlerinizi aşağıda belirtiyoruz. Bu gereksinimlerin sağlanmaması durumunda ek çalışma gerekebileceğini belirtmek isteriz.
Ön gereksinimler şunlardır:
Detaylı İşlem Tanımı: Hizmet taleplerinin detaylı bir şekilde mail yoluyla iletilmesi gerekmektedir. İşlem detayları, gereksinimler, beklentiler ve özel isteklerin açıkça belirtilmesi, hizmetin etkin bir şekilde sağlanmasını sağlar.
Adres Bilgisi: Hizmet verilecek yerin tam açık adresinin sağlanması önemlidir. Doğru adres bilgisi, zamanında ve hatasız hizmet sunabilmemiz için gereklidir.
İşbirliği Anlaşması: Hizmetin sağlanacağı tarihten en az 3 iş günü öncesi planlamanın tamamlanması gerekmektedir. Bu, planlamayı etkinleştirmemize ve hizmet sürecini başarıyla yürütmemize yardımcı olacaktır.
İletişim Kanalları: Hızlı ve etkili iletişim için belirlenen iletişim kanallarının (telefon numarası, e-posta adresi vb.) sağlanması önemlidir. Acil durumlarda iletişime geçebileceğimiz kişi veya kişilerin iletişim bilgileri de belirtilmelidir.
Önemli Bilgiler: Bu hizmet paketi Londra ve çevre bölgesi için düzenlenmiştir. Fiyatlandırma Pound Para Birimi üzerinden yapılmıştır.
Kapsam
önlenmesine ve hem hizmet verenin hem de hizmet alanın sağlanan hizmetler konusunda uyumlu olmasını sağlamaya yardımcı olur.
Hizmet kapsamında yapılan faaliyetler aşağıda belirtilmiştir:
Dil Koordinasyonu: Gerektiğinde müşteriler ve Türkiye arasındaki İngilizce dil koordinasyonunu sağlamak, iş iletişimlerinde doğru ve anlaşılır bir şekilde dil desteği sunmak.
Uzak Bağlantı Sağlama: Cihazlara konsol bağlantısı gerçekleştirerek, uzak bağlantı yoluyla ilgili uzmana erişim sağlamak ve gerekli birinci seviye desteği vermek.
Son Kullanıcı Desteği: Son kullanıcı bilgisayarları, yazıcılar ve diğer IT bileşenlerinde ortaya çıkan yazılımsal ve donanımsal sorunları tespit ederek çözüm sağlamak amacıyla destek vermek.
Hizmet kapsam dışında bırakılan faaliyetler aşağıda belirtilmiştir:
Ağ Altyapı Yönetimi,
Mevzuata Uygunluk,
İç Politika Geliştirme,
Fiziksel Güvenlik,
Yazılım Geliştirme Güvenliği,
Üçüncü Taraf Satıcı Yönetimi,
Tüm hizmetler Servis Üreticisi, iş ortağı ve müşteri tarafından belirlenen ortak takvim çerçevesinde gerçekleştirilecektir.
Müşteriyle ortak planlanan çalışmalar da müşterinin toplantıya katılamaması durumu oluşursa en az 3 saat öncesinde Servis Üreticisi ekibine bildirmelidir, planlı çalışmalarda müşterinin toplantı saatinde katılmaması durumunda o gün ki çalışma iptal edilecektir.
Hizmet sürecinde oluşabilecek talepler için mail atılmalıdır, acil durumlar dışında telefon ile iletişim kabul edilmeyecek olup WhatsApp gibi uygulamalar iletişim aracı olarak kullanılmayacaktır.
