Trellix EDR Bakım & Destek Hizmeti – Platinium
Açıklama
Trellix Bakım & Destek Hizmeti; hizmet kalitesini artırmak, sorunları minimize etmek ve iş sürekliliğini devam ettirebilmeniz için sağladığımız biz hizmettir. Bu hizmet, iş süreçlerinin etkin bir şekilde yönetilmesine katkıda bulunur ve uzun vadeli başarı için sizlere katkı sağlar.
Trellix Bakım Destek Hizmeti; hizmet seviyelerini içererek son kullanıcıdaki net beklentilerin ve problemlerin en hızlı şekilde giderilmesi ve hizmet kalitesinin sürdürülmesini hedefler.
Bakım Destek Hizmeti 5/9 ve 7/24 hizmet anlayışından farklı olarak tüm kurum içi süreç ve işleyişin kesintisiz ve eksiksiz işlemesi ve mükemmel müşteri memnuniyeti esas alınmaktadır.
Trellix Bakım Destek paketi ile;
Trellix ürünleri konusunda sertifikalı uzman ekip ile çalışabilir,
Destek Hizmetlerinde profesyonel yaklaşım ile maliyetleri düşürebilir,
Kesintisiz servis ve iş sürekliliği elde edebilir,
Kurum içi iş verimini artırmak için personelinizin iş yükünüzü dengeleyebilir,
Kontrol edilebilir, raporlanabilir ve esnek destek hizmetine sahip olabilirsiniz.
Gereksinimler
Destek Hizmetleri uzaktan bağlantı ile gerçekleştirilir. İşletmenin uzaktan bağlantı sistemlerinin aktif olarak çalışıyor olması gerekir. (Teams, Zoom, Anydesk vb)
Önemli Bilgiler
Destek Hizmeti, hizmet sağlayıcısına açılan E-Mail Ticket üzerinden gerçekleştirilir.
Bu hizmet paketi Trellix Mvision EDR veya HX EDR ürünlerinin bakım ve desteğini içermektedir.
Destek süreci, müşterinin erişim verdiği uzak bağlantı ile gerçekleştirilir.
Bu hizmet paketi içerisinde ki yerinde destek hizmeti; İstanbul, Tekirdağ, Kocaeli, Çorlu, Adapazarı, Bursa illeri dışındaysa, diğer şehir bilgileri için lütfen iş ortağınız ile görüşünüz.
Kapsam
Bakım & Destek Hizmeti kapsamında yapılan faaliyetler aşağıda belirtilmiştir:
-7 x 24 Servis Saatleri
-Remote Support (E-Posta, Uzak Erişim)
-En son Hot Fix ler & Service Pack’ler
-Major Upgrade’ler ve İyileştirmeler
-Health Check Service
-Yılda 6 Kez On-Site / Yerinde Destek
-Sınırsız Çağrı Sayısı
-1. Seviye İçin Müdahale Süresi : 1 Saat içinde
-2. Seviye İçin Müdahale Süresi : 2 Saat içinde
-3. Seviye İçin Müdahale Süresi : 3 Saat içinde
-Technical Account Management : Evet
-Hafta sonu ve resmî tatiller dışında 09:00 – 18:00 saatleri arasında
Tabloda bulunan 1. 2. Ve 3. Seviye Müdahale Süreleri ve açıklamaları aşağıdaki gibidir:
Seviye
Öncelik Derecesi
Açıklama
1. Seviye
Kritik
Alınan hizmetin durması, tüm organizasyonu etkileyen ve hemen müdahale edilmesi gereken durumlardır. BT altyapısında oluşan problem, altyapıya bağlı olan sistemlerin tümünün veya bir kısmının işleyişini tamamen etkilemekte ve işleyişini durdurmaktadır. Müşteri, oluşan problem nedeniyle iş kaybına uğramaktadır.
2.Seviye
Orta
Belli sayıda kullanıcıyı etkileyen daha düşük etkisi olan sorunlardır. BT altyapısında oluşan problem, altyapıya bağlı olan sistemlerin tümünün veya bir kısmının işleyişini kısmen etkilemekte ve işleyişi kısıtlamaktadır. Müşteri, oluşan problem sebebi ile altyapıya bağlı olan sistemlerde performans düşüklüğü yaşamaktadır.
3.Seviye
Düşük
Sistemde sorun olmaması durumlarında, bilgi amaçlı ya da genel diğer taleplerdir. BT altyapısında özel konfigürasyon değişikliği gerekmektedir. Altyapı üzerine bağlanacak olan yeni sistemler için özel bir konfigürasyon gerekmektedir. Geliştirme çalışmalarında “Nasıl” ile başlayan soruların cevabı ile düzeltilebilecek olan sorunlardır.
Bakım & Destek Hizmeti kapsam dışı olan faaliyetler aşağıda belirtilmiştir:
Trellix ürünleri dışındaki herhangi bir ürüne müdahale edilmeyecektir.
Güncel Trellix lisansı olmayan ürünlere müdahale edilmeyecektir.
Markanın Diğer Ürünleri
